重庆去年增两倍订单,电商需规模化生存

电商企业越来越重视“最后一公里”的配送服务。近日,华南地区最大的B2C电商企业、名牌时尚折扣网唯品会高级副总裁唐倚智来到重庆,寻觅物流配送合作伙伴。

价格战硝烟正在电商行业消散,当电商大鳄京东欲“金盆洗手”退出价格战之际,1号店却希望通过叫板京东,卡位3C品类这一兵家必争之地。1号店董事长于刚近日对腾讯科技表示,1号店还有大量市场机会,还处在产品线扩张、地域扩张阶段,暂不会追求盈利。

被称为“最后一公里”的同城配送及安装等售后服务,一直是制约家居电商发展的“拦路虎”。这是不少家居产品具有体积大、重量重、需要专业安装和售后服务的特性所决定的。与此同时,被业内称为“落地配”的家居同城配送及售后服务模式在东莞兴起并快速发展。今年初,海尔旗下号称“中国最大第三方家居服务平台”的日日顺家居也“杀入战团”,进一步催熟东莞家居物流“落地配”模式。

据唐倚智介绍,目前唯品会在北京、江苏、广东、成都已建立起自己的物流中心,但考虑到成本问题,商品配送仍主要靠和第三方物流合作,如何与第三方物流共同优化配送服务区域是目前的重点。

随着沃尔玛控股1号店,背靠国际大鳄的1号店正大幅调整战略方向,并借助沃尔玛资源扩张。过去1号店一直将自己定位为网上超市,此后逐步引入3C等品类,以寻求平台化转型。1号店也在逐步走出上海,今年还将在西安、沈阳、济南、厦门四地建仓。

“最后一公里”的羁绊

唐倚智表示,西南地区是唯品会订单增长最快的区域,去年重庆地区的订单同比增长了2倍,是订单量增速靠前的城市之一。为了更好服务消费者,将在重庆地区寻觅第三方物流合作伙伴,做好最后一公里的配送问题,提高妥投率。而拥有重庆几乎所有社区网点的重庆日报集团发行公司则是其主要考虑的合作伙伴,“我们不会做一日几送,因为我们的产品大多数不用这么着急,只要保证一日达,则会让顾客满意了。”唐倚智说。

1号店与大股东沃尔玛战略合作也已展开,沃尔玛电商团队成员也进驻1号店担任高管。1号店通过沃尔玛引进全球大量商品及沃尔玛自有品牌,沃尔玛很多全球供应商也成1号店全球供应商,如今1号店可直接进口国外商品。

电子商务虽诱人,但家具厂商要做电商便不能不看经销商们的“脸色”。为啥?物流和售后都要靠经销商去做。

于刚指出,追逐盈利是商业本质,这是整个业态走向理性化、健康标志。不盈利、不健康企业就被慢慢淘汰掉,拿着股东和投资者的钱,不盈利的企业是种罪恶。对于1号店来说,不会刻意追求盈利,而是会在投入和盈利间寻求平衡。

诺华家具有限公司总经理王亚云介绍说,做电子商务的配送售后还要借助经销商们,因此诺华的电子商务策略,都是以不损害经销商的利益为前提而制定的。为此,诺华家具甚至将电商平台所有产品销售的利润都交给经销商。

其原因也在于,整个电商业态是个大浪淘沙过程。早期大家不清楚,大量资本进入,导致有很多小的商家。随着行业发展、净化,只有那些健康发展,有很好商务模式,有充足资金,非常关注顾客体验,有一定规模的电商企业才能生存下去。

事实上,家具商品体积大、运输易折损、安装专业性等特点,使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后。不知不觉之间,物流与售后服务已经成为家居电商公认的最大瓶颈之一。

于刚认为,大量中小电商倒闭是件好事,这样才能让资源更集中,电商规模非常重要,只有在投入达到一定程度时才能形成规模效益。

如今,一种被称为“家居物流落地配”的物流形式正在日渐成熟。“落地配”不仅仅是单纯的同城配送,还涵概了仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。一方面,统一物流配送不仅可以减少销售者的资金投入,另一方面“落地配”将避免家具厂商“触电”过程中受到过多来自经销商的制约。

1号店对外公布,2012年销售额较2011年增250%,无线业务增26倍。根据其2011年27.2亿元销售额计算,其2012年销售额约68亿。显然,这与京东600亿元规模存在不小差距。

东莞永程金道物流创办至今仅一年多时间。这家公司瞄准了专业家居物流市场,并以东莞为中心逐步完善“落地配”服务。该公司总经理邴鸣飞告诉记者,公司开办之初,邴鸣飞眼中的主要客户是厚街的家具工厂和家居大卖场。而为了给客户提供更好的服务,逐步也就涉足了安装、代收货款、代签回单等服务。不知不觉之间,已经形成了家居物流落地配的格局。也正是如此,目前已经有一些东莞家居电商企业主动与邴鸣飞展开合作。再加上永程金道重要合作伙伴红星美凯龙加大对电子商务的投入,邴鸣飞逐步认识到家居电商落地配的巨大机遇。

随着电商行业的格局基本形成,各家在不同品类上排位基本稳定,2013年将是各家电商争取总体排位的关键之年。京东下一步主要目标将由烧钱圈地转向盈利,这是决定其IPO成功与否关键。对于1号店和腾讯旗下电商易迅来说,份额相对较小,圈地仍属第一要务。

多因素“催熟”落地配模式

业内人士介绍说,自2011年开始,“落地配”服务模式便开始兴起,部分第三方服务商通过整合本地的安装个体户,专门为线上家具卖家提供“最后一公里”的同城配送以及上门安装。而相比传统的家具配送方式,“落地配”模式的服务质量更有保证,且能够规模化服务。

然而,让东莞乃至全国的落地配服务快速成熟的,则是来自市场的需求和行业变革本身的力量。

打开淘宝网可以看到,即使是一些小规模的家居产品卖家,也都承诺对大部分城市提供送货和安装服务。尤其是床、衣柜等普通消费者难以安装的产品,“不提供送货安装服务,基本卖不动。”一名业内人士表示。

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