从摇一摇来展望2015年O2O转型的六个核心趋势,58到家速运

2015年开年,在李克强总理对线上线下互动消费模式的倡导声中,人们又再次将目光聚焦在O2O领域。其实,早在2014年,在移动互联网的持续崛起和市场供需刺激下,O2O就开始了向传统行业的逐渐渗透,并正处在一个迅速扩张的阶段,可以说,2014年是移动互联网在传统行业商业化爆发的一年。各类服务领域的“玩家”频频试水,使服务几乎涵盖到人们生活的各个方面,这种爆发式的覆盖一方面让人们的日常生活有了更多便利的可能性,同时,也因为仍缺少专业统一的规范,在服务中也存在诸多风险和挑战。

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以同城货物运输为例,据粗略统计,光北京一年就有近300亿的市场规模,巨大的市场蓝海下,供求双方问题壁垒也层出不穷。对于经常有配送需求的货主来说,找车难、漫天要价乱收费、运输途中货物损坏、司机中途卷款走。对于货运司机来说,找活难、空驶率高、保险罚单费用高、固定区域趴活一个月也接不了几个单。总结来说,客户用车难
、价格不规范 、服务质量差
、货物无保障是货运市场难以改变的囧状。固定趴活,每天固定区域被动地等待客户;客源有限,客户少,工作量不稳定,时间利用率低;限制繁多,通行时间、通行区域有限已成为众货运司机苦不堪言的工作现状。

近两年,大量的生鲜电商冒头,都有一个很大的痛点,就是物流问题:这个物流包括运输中的冷链和最后一公里的配送。

终于从春节模式中完全脱离出来,但很多人还在用微信的拜年红包来代替传统的利是红包,相信人们已经被春晚摇一摇抢红包和春节期间拉群抢红包给完全改变行为习惯了,毕竟数字太恐怖了:央视春晚的微信红包收发总量达到10.1亿次,摇一摇互动总量达到110亿次,22:30开始的互动峰值达到8.1亿次/分钟。这个数字让每一个合作伙伴和竞争对手都感觉震撼!

这种供求双方的“两败俱伤”状况,能否通过互联网的介入得已解决呢?笔者借用一位行业人士评价O2O的观点:“O2O的关键,在于‘2’,也就是‘链接’。”换句话说,将服务者与消费者有效链接,才是O2O服务成败的关键。

生鲜电商三大派系“厮杀”

昨天有扫一扫二维码,今天摇一摇抢红包,明天可能会有碰一碰有惊喜,微信的品牌公众号与摇一摇的结合,而企业APP和NFC标签、iBeacon等与碰一碰的结合,这些都可以成为用户入口。2015年会是O2O转型落地的核心一年,我们就从春晚摇一摇来看一下O2O转型的核心趋势会是什么?

还是以同城货运服务为例。笔者了解到,虽然目前在全国范围内已有至少20家020货运公司,但这些货运企业往往因为过于单薄,大都不成气候。而近期作为平台出现的,且同时具充沛资源和资金扶持的58到家的出现,让业内看到了一些020服务标准化、规模化的可能性。例如,自从58到家华丽出现在人们的视线后,与此同时58到家推出了同城货运品牌58到家速运。作为58到家的核心业务,58到家速运也成为众多网络人士争相热议的对象。据了解,
58到家速运以搬家、货运为切入点,实现基于用户位置下单、服务者上门、在线支付及点评的O2O领域全闭环货运服务流程。推出“58到家速运”货运软件,利用LBS技术实现精准的位置服务,货主在客户端APP在线发布货物运输需求,系统进行就近派单,附近的货运司机通过58到家速运司机端收到订单通知后进行在线抢单。这种通过整合货运市场需求、集中管控市场闲散货运司机的平台模式,确实有利于实现双方资源的合理配置,有效提升同城货运行业的运营效率。

生鲜电商,这两年可谓风生水起。“2年前,一家卖进口水果的电商网站,其估值参考的是水果实体店,比如一年销售1亿元,乘上5倍或8倍就是估值的大体水平。但现在,生鲜电商都是按互联网估值计算的,翻几十倍。”电商资深人士郝智伟说。

核心之一是定位。企业必须清晰的进行商业定位,你要做的是什么?你的用户是谁?微信春晚的摇一摇红包具有特别意义,针对家庭用户,尤其是已经是重度用户的年轻人来影响还是潜在用户的中老年人,甚至是一二线工作的年轻人回到四五线家乡的社交影响延伸。它实际上是在加强以亲情为主的强关系,并通过用户的强关系来进行拉新。所以,春晚摇一摇的核心不是只因为央视春晚,还因为家庭亲情的强关系拉新,尤其是上传全家福的参与度很高,40分钟上传了近4000万张全家福,这是典型的家庭亲情定位。你有没有摇一摇的时候,教会父母也来摇一摇抢红包呢?

据了解,58到家速运于2015年1月与中国平安保险签订了战略合作协议。协议中指出,针对用户的货品运输安全,提供货物运输险,并且为每一个货车司机,在服务过程中提供了人身意外险。自此,58到家速运也成为了O2O货运领域唯一具有正规保险的货运平台,领航了O2O同城货运平台诚信机制的建立。可以看到,这份协议对消费者和服务提供者都给予了保障,让他们都不必再为运输过程中的意外买单,更是给货主吃了一颗强力定心丸。

生鲜电商前景看好,吸引不少人“扎堆”。从当下的路径来看,主要分三类:一类是独立创业派,比如天天果园、本来生活网、易果网,以及最近刚刚进入市场的“我厨”APP等;第二类是物流派,比如顺丰优选,是顺丰快递的“衍生物”;第三类是电商派,比如苏宁3月9日刚刚推出的生鲜频道“苏鲜生”,天猫有喵鲜生,一号店有“一号果园”、京东的生鲜频道也早已上线。

核心之二是重构价值链。没有重构价值链的层次和流向的O2O是没有任何意义的,比如传统企业增加了一个基于原有分销模式的电子商务平台,那只能算是O+O。必须重构或者缩短价值链才有价值,而春晚摇一摇实现了一个数字传播的新模式,即消费者通过一个全渠道数字传播平台(微信屏幕+央视屏幕+摇一摇动作)直接连接到品牌(品牌公众号的微信红包),用户与品牌的连接平台代替了原来复杂的传统媒体、广告制作、投放、转化等复杂的链条。

除了与第三方机构展开合作外,58到家速运还制定了公开透明的收费标准,并积极尝试通过后台严格把控运输流程。具体的说,需求者从线上下单开始,就可清楚知道货运过程中的每一细项单价,从核对费用开始,客服人员就对每单速运服务实行着一对一全程跟进,掌握运输中各个环节的进展。无论对消费者还是劳动者,都做到心中有数,并实时给予他们最大的支持。这种统一管理、实时跟进解决问题的机制所带来的安全感,恰恰是需求者和服务者都非常需要的。

生鲜电商独立创业派中,多数公司是靠一个品类带动其他生鲜,比如天天果园的“招牌”是进口车厘子,记者此前就曾体验过179元买4斤智利车厘子;本来生活网卖得最好的是褚橙。这些都是靠一个或两个水果品类,带来流量,提高整个网站的销售流水。

核心之三是建立入口。摇一摇本来是很low的找人的一个动作功能,因为这一次的春晚摇一摇抢红包,将这个动作重构成为一个用户主动触发的入口,类似iBeacon、NFC等,摇一摇可以摇人、摇音乐、摇红包、要电视节目,那么当摇一摇接口如果开放的话,摇一摇这个入口与企业公众号或者移动APP的结合又可以设计很多好玩的模式。这个时代,基本上要宣告流量已死的趋势,而带来的是入口就是一切!

如果说以上两种措施是通过外力给予用户安全放心的体验,那么,58到家速运对上岗人员服务质量的把控,就是着力于夯实服务者本身的专业技能,为
O2O速运服务提供最基础的保障。例如,设立严格的选拔、培训、考核制度,将终端司机评价体系与派单体系智能链接,凡是服务标准不达标的运输人员将会直接影响接单数量,并定期予以“召回”,进行再培训;而好评众多的服务者,将会获得更多推荐机会。这种“区别对待”的方式,能从源头上保证服务质量,有效激发了服务者的积极性,为他们带来更多收益,同时也能为消费者带来满意的优质体验。

从龙虾到青菜欲“大小通吃”

核心之四是构建场景。O2O的核心是体验,体验的基础是场景,场景是驱动用户或者用户主导的关键,它通过虚拟体验和现实体验的结合,实现虚实融合的体验。春节大年夜拜年给压岁钱,这是一个典型的传统场景,而春晚摇一摇有效的重新设计了红包场景,通过春晚拜年和跨屏互动,在传统行为习惯的基础上进行全民抢红包,这时候金额已经不重要,关键在于全家一起抢红包的应用场景。而且除了摇一摇抢红包之外,还包括了其它互动方式:明星拜年、上传全家福、好友红包拜年、好友贺卡拜年、小视频、彩蛋红包、彩蛋页面、实时节目单等,这些互动方式有效构成了春晚的虚拟场景。

据了解,自2014年9月58到家速运开始服务至今,已有4000名通过专业资质认证的货运师傅覆盖到北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆、杭州、长沙、郑州、南京、济南等一、二线城市,每日平均单量已达到3000单,用户满意度达98.5%。从数据和用户口碑来看,58到家速运的尝试是成功的,作为链接服务需求者与提供者的平台,它使二者利益均沾,形成了自然的良性互动。

大量的生鲜电商,是从卖进口水果、有机蔬菜、进口牛肉或澳洲龙虾等“高大上”商品打开市场的。毕竟生鲜电商大多是从“烧钱”开始的。

核心之五是跨屏互动。O2O会以智能手机的屏幕为核心中枢,进一步与电视屏幕、Pad屏幕、场内互动屏、广告滚动屏、收银机双屏等进行跨屏互动,实现O2O场景的输入和输出,并通过跨屏切换实现多场景驱动。比如春晚摇一摇,通过电视屏的提示,用户开始要手机屏幕看有没有抢到红包,然后继续关注电视屏的数据和提示,再进一步摇一摇,抢到了还可以在手机屏幕上再次发放给微信好友的手机屏幕上。

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